PS5 듀얼센스 스틱 쏠림 현상 자가 테스트 사이트 확인법과 소니 AS 센터 무상 수리 기준

듀얼센스 스틱을 건드리지 않았는데 캐릭터나 카메라 시점이 저절로 움직인다면 PC의 게임패드 테스트 사이트에서 스틱 입력값을 수치로 확인할 수 있습니다. 국내 정식 발매된 듀얼센스의 무상 보증 기간은 구매일로부터 1년이며, PS5 본체와 달리 온라인 정품 등록을 통한 90일 연장 보증은 적용되지 않습니다.

1. PC 스틱 쏠림 테스트 사이트 연결 및 확인 순서

정확한 측정을 위해 듀얼센스, PC, 데이터 전송을 지원하는 USB 케이블을 준비합니다. 충전 전용 케이블을 사용하면 PC에서 컨트롤러를 인식하지 못합니다.

1. 듀얼센스를 USB 케이블로 PC 본체에 직접 연결합니다.

2. 크롬(Chrome) 또는 엣지(Edge) 브라우저에서 게임패드 테스트 사이트(Gamepad Tester 또는 GamePadTestLab)에 접속합니다.

3. 웹페이지 화면을 마우스로 한 번 클릭한 뒤, 듀얼센스의 아무 버튼이나 한 번 누릅니다.

4. 컨트롤러가 인식되면 화면의 왼쪽(Axis 0, 1 / Left Stick X·Y)과 오른쪽(Axis 2, 3 / Right Stick X·Y) 스틱 좌표를 확인합니다.

5. 양쪽 스틱을 상하좌우로 끝까지 밀었다가 손을 완전히 떼고 중앙 복귀 상태를 관찰합니다.

인식이 되지 않는다면 스팀(Steam)이나 DS4Windows 같은 백그라운드 입력 변환 프로그램을 완전히 종료한 뒤 페이지를 새로고침합니다. 무선 블루투스 연결보다 유선 USB 상태로 먼저 테스트해야 통신 간섭과 실제 스틱 부품 불량을 정확히 구분할 수 있습니다.

2. 스틱 불량 판별 기준과 인게임 교차 검증

자가 점검에서는 단순 수치 하나보다 손을 뗀 직후 반복되는 잔류 입력을 집중적으로 확인합니다.

1. 컨트롤러를 평평한 바닥에 놓고 스틱에서 손을 뗍니다.

2. 스틱을 위·아래·왼쪽·오른쪽으로 각각 밀었다가 놓으며 중심점이 중앙으로 돌아오는지 확인합니다.

3. 스틱을 천천히 한 바퀴 굴린 뒤 손을 뗍니다.

4. 특정 방향으로 튕겼다가 놓았을 때만 입력 수치가 남는지 기록합니다.

새 컨트롤러라도 물리적 유격 때문에 수치가 정확히 0.000에 멈추지 않고 0.02~0.05 내외로 미세하게 흔들리는 것은 정상 범주입니다. 그러나 손을 뗀 상태에서 표시점이 한쪽으로 계속 치우쳐 있거나, 수치가 0.10 이상에서 내려오지 않고 고정된다면 센서 마모 및 쏠림 증상으로 판단합니다.

웹 테스트 후에는 PS5 본체에서 서로 다른 게임 두 개 이상을 실행해 교차 확인합니다. 여러 게임에서 동일하게 시점이 돌아간다면 하드웨어 결함이며, 특정 게임 한 개에서만 발생한다면 해당 게임 옵션의 스틱 데드존(Deadzone) 설정이 너무 낮게 잡혀 있는지 점검합니다.

3. 수리 접수 전 필수 업데이트 및 하드웨어 리셋 방법

AS를 접수하기 전 소프트웨어 충돌 여부를 배제하기 위해 펌웨어 업데이트와 컨트롤러 리셋을 먼저 진행합니다.

• 펌웨어 업데이트 경로: PS5 설정 → 액세서리 → 컨트롤러(일반) → DualSense 무선 컨트롤러 디바이스 소프트웨어

업데이트 후에도 증상이 동일하다면 아래 순서대로 하드웨어 리셋을 실행합니다. 이 작업은 컨트롤러 연결 정보만 초기화하며 PS5 본체의 세이브 데이터에는 영향을 주지 않습니다.

1. PS5 본체 전원을 완전히 끕니다.

2. 듀얼센스에서 USB 케이블을 분리합니다.

3. 컨트롤러 뒷면 Sony 로고 우측에 있는 작은 리셋 홈을 찾습니다.

4. 유심 핀이나 클립 끝으로 홈 내부의 버튼을 최소 5초 이상 길게 누릅니다.

5. USB 케이블로 다시 PS5에 연결한 뒤 PS 버튼을 눌러 페어링합니다.

4. 소니 AS 무상 수리 승인 조건과 거절 기준

국내 공식 보증 규정에 따라 무상 수리(또는 리퍼비시 제품 교환)를 받기 위해서는 아래 5가지 조건을 모두 충족해야 합니다.

• 국내 정식 발매 제품일 것

• 신품 구매일로부터 1년 이내일 것

• 구매일·판매처·제품명이 찍힌 정식 구매 영수증(또는 온라인 결제 내역서)을 제출할 수 있을 것 (수기 간이 영수증 불인정)

• 컨트롤러 후면의 시리얼 번호 및 보증 텍스트가 지워지지 않았을 것

• 사용자 과실이 아닌 정상적인 사용 상태에서 발생한 고장일 것

특히 주의해야 할 점은 보증 기간 만료와 자가 수리 흔적입니다. 소니코리아 주변기기 정책상 구매 후 1년이 지난 듀얼센스는 유상 수리조차 불가능한 '수리 불가' 품목으로 분류됩니다. 또한 보증 기간이 남아 있더라도 사용자가 임의로 나사를 풀었거나 내부에 BW-100 같은 접점부활제를 분사한 흔적이 발견되면 즉시 무상 보증이 거부됩니다. 따라서 보증 기간 1년 이내의 제품이라면 절대 자가 수리를 시도하지 말고 곧바로 센터에 접수해야 합니다.

(※ 만약 PS5 본체 기본 동봉 컨트롤러가 고장 난 경우, 본체 박스에 적힌 시리얼 번호와 본체 구매 영수증을 함께 준비해야 정상 접수됩니다.)

5. PlayStation 공식 고객센터 및 방문 수리 접수 안내

택배 수리는 반드시 고객센터와 먼저 상담하여 접수 번호를 받은 뒤 지정 택배사를 통해 발송해야 합니다. 사전 접수 없이 임의로 택배를 보내면 수취 거부되어 반송됩니다.

• 전화 상담: 070-4732-6748 (평일 09:00~18:00 / 점심시간 12:00~13:00 및 주말·공휴일 휴무)

• 카카오톡 상담: 카카오톡 채널 'PlayStation 고객센터' (평일 09:00~17:30)

• 택배 소요 기간: 수거부터 교환품 수령까지 통상 영업일 기준 1~2주 소요

• 방문 서비스 센터: 서울특별시 강남구 봉은사로 119 성옥빌딩 3층 큐에이드 강남서비스센터

• 방문 센터 운영 시간: 평일 09:00~18:00 (당일 점검 처리는 오후 4시 이전 접수 권장) / 토요일 09:00~13:00 (단순 접수만 가능) / 일요일·공휴일 휴무

상담 및 접수 전에는 컨트롤러 후면의 모델명과 시리얼 번호, 구매 영수증, 쏠림이 발생하는 스틱 위치(왼쪽/오른쪽)와 방향, 리셋 진행 여부를 미리 메모해 두면 빠르게 처리됩니다. 테스트 사이트에서 스틱이 쏠리는 화면과 인게임 증상을 스마트폰으로 짧게 촬영해 두면 현장 엔지니어에게 증상을 설명할 때 매우 유용합니다.